您現在的位置:首頁>護理天地>護理動態

感受護理真谛 傳承愛的力量 ——醫院開展護理服務專項整治活動(一)

文章來源: 作者: 發布時間:2018年08月14日 點擊數:125 字號:小 大

呼吸內科:改變拉近護患距離,服務提升工作質量

“每天改變一小點,服務進步一大截”,呼吸內科創新工作思路,實行三個“3”,即每天學習3分鍾、每天抽查3名護士、每天記錄3個護士的改變。一是通過每周擬定學習的內容和講課人,以習近平總書記系列講話、《現代護士實用禮儀》、《呼吸科護理健康教育路徑》爲藍本,每天晨會輪流領讀,提升護理隊伍的文化素養;二是結合科室護理服務和健康教育現狀,堅持做一些好的改變,用護理人員的真心讓患者在住院期間放心、安心、舒心;三是創新性地制定一系列便民服務措施,制定纖維支氣管鏡檢查溫馨提示卡,使患者明白、放心的完成纖維支氣管鏡檢查;制定呼吸科專用信箋,方便患者書寫對護理工作的意見和建議,讓小小的信箋成爲護理人員與患者溝通的橋梁,更好地改進護理工作。

活動開展一個月以來,濃厚的學習氛圍讓護理人員工作主動性得到加強,健康教育更加有效,護理工作更加精細化、優質化,大大提升了患者滿意度,收到患者感謝信100余封。

泌尿外科:細節服務感動患者,句句表揚只爲肯定

71日全院開展“100日改變大行動”護理服務專項整治活動以來,科室嚴格按照“每天改變一小點,服務進步一大截”的主題開展護理工作,“一個稱呼、一聲問候、一個笑意、一聲關懷、一聲謝意”成了她們的日常,也成了每位護士每天工作成效的標志,日複一日,患者回饋給她們的則是一聲聲贊美。

724日這一天,科室來了一位熟悉而又慈祥的面孔,“鄭爺爺又來了呀”,值班護士笑著迎了上去攙扶他。他滿臉笑容,步履蹒跚的朝護士站走來,對護士說;“嗯,我又來進行第三次化療,這次我和我兒子、老伴鬧矛盾了,你們不要給他們打電話,我自己做檢查,自己上手術台沒問題……”

是的,科裏的每一位護士都對這位87歲患有膀胱癌的患者印象深刻,從第一次住院手術查出患有膀胱癌,這位老人就對護士長及責任護士說:“我知道自己是癌症,我這麽大歲數也活夠了…”,他的老伴則在一旁暗自落淚。知道患者有這種消極心理後,責任護士在護理工作中給予誠摯的關心與問候,每日送水到患者口中,護士長給他講解科室成功的案例以及樂觀積極的心態對疾病預後有意想不到的成效,主管醫生耐心地給予疑難解答。經過一段時間治療及護理,似乎這位老爺子和科室的醫護人員有了深刻的感情,無論誰到他的床旁,他准像一個“話匣子”拉著醫護人員不放手……

727日,護士長向日常一樣帶著科內護士到床旁進行晨間交班,剛進病房,鄭爺爺又閑不住了,連口贊美科室護士說:“我當過兵,打過仗,當過幹部,也住過很多三甲醫院,但在你們泌尿外科我深刻感受到你們的真善美,你們的盡職盡責,你們把患者當做自己的親人,我爲你們點贊,我無法用言語表達對你們的敬意,我眼力不好,字迹也不好,但我又想表達內心的情感,所以寫了一篇不成文的感謝信……”

這只是衆多故事中的一個,不一樣的主人公,不一樣的故事情節,但是不變的使我們全心全意爲患者服務的心。護理工作是一個很平凡的崗位,沒有光鮮亮麗的外表與顯赫的成績,有的只是平凡崗位上的點點滴滴,而促使這群平凡人砥砺前行的動力就是患者對我們的肯定。

感動 同情 無聊 搞笑 難過 高興 路過 憤怒